Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 28 de abril de 2026
Bienvenido a DeClickShop. Al ingresar, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier servicio disponible en nuestro sitio web declickshop.com, usted acepta los presentes Términos del Servicio.
Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar una compra. Si no está de acuerdo con estos términos, le sugerimos abstenerse de utilizar nuestro sitio web o realizar pedidos a través de nuestra tienda.
1. Información general
DeClickShop es una tienda online ubicada en Colombia, dedicada a la comercialización de productos prácticos, modernos y útiles para diferentes categorías como hogar, cocina, tecnología, belleza, organización, mascotas, deportes, moda, salud, herramientas, vehículos, bebé, aseo, libros, papelería, temporada y otras categorías disponibles en el sitio web.
Datos de contacto:
DeClickShop
Sitio web: declickshop.com
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
Ubicación: Bogotá, Colombia
2. Aceptación de los términos
Al usar este sitio web, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio, así como nuestras políticas de privacidad, envío, cambios, devoluciones y reembolsos.
Estos términos aplican para todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, compradores y cualquier persona que interactúe con la tienda.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma adecuada, legal y respetuosa.
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas o ilegales.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar afectar la seguridad, funcionamiento o estabilidad del sitio.
- Copiar, reproducir o usar contenido de DeClickShop sin autorización.
- Realizar compras con información falsa, incompleta o no autorizada.
- Usar medios de pago de terceros sin autorización.
DeClickShop se reserva el derecho de cancelar pedidos, bloquear usuarios o restringir el acceso al sitio cuando detecte uso indebido, fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.
4. Productos
DeClickShop procura mostrar la información de los productos de forma clara, completa y actualizada, incluyendo nombre, descripción, imágenes, precio, características principales y disponibilidad cuando aplique.
Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar pequeñas variaciones de color, tamaño, empaque o apariencia según el proveedor, pantalla del dispositivo, lote de fabricación o actualización del producto.
Antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, características, precio, tiempos estimados de entrega y condiciones aplicables al producto.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, DeClickShop podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio por otro producto, bono, cancelación del pedido o reembolso, según corresponda.
6. Precios
Todos los precios publicados en declickshop.com están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
DeClickShop podrá modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin previo aviso.
El precio aplicable será el que aparezca publicado al momento de confirmar la compra.
En caso de errores evidentes en precios, descripciones, imágenes, disponibilidad o información del producto, DeClickShop podrá corregir la información y, si ya se realizó una compra, contactar al cliente para confirmar, modificar o cancelar el pedido.
7. Pagos
DeClickShop podrá ofrecer diferentes métodos de pago, incluyendo pago contra entrega, transferencias, pagos electrónicos, pasarelas de pago u otros medios habilitados en el sitio web.
El pedido se procesará una vez se confirme el pago o, en caso de pago contra entrega, una vez se confirme la información necesaria para el despacho.
El cliente es responsable de suministrar información real, completa y actualizada para la correcta gestión del pedido.
8. Pago contra entrega
Cuando esté disponible, el pago contra entrega permite al cliente pagar al momento de recibir el producto.
El cliente debe asegurarse de contar con el dinero completo al momento de la entrega y de suministrar datos correctos de contacto y dirección.
DeClickShop podrá cancelar pedidos contra entrega cuando no sea posible validar la información, cuando el cliente no responda, cuando existan intentos fallidos de entrega o cuando se detecte posible fraude o uso indebido del servicio.
9. Envíos y entregas
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, dirección, disponibilidad del producto, operador logístico, temporada, condiciones climáticas, orden público, novedades de transporte u otras situaciones externas a DeClickShop.
El cliente debe suministrar una dirección correcta, completa y actualizada, incluyendo ciudad, barrio, número de contacto y detalles necesarios para facilitar la entrega.
DeClickShop no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, ausencia del cliente, imposibilidad de contacto, restricciones de acceso o información incompleta suministrada por el comprador.
Para más información, el cliente puede consultar nuestra Política de envío.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se manejarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la ley aplicable, incluyendo el derecho de retracto cuando proceda.
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
11. Garantías
Los productos ofrecidos por DeClickShop podrán contar con garantía legal o garantía del proveedor cuando aplique, según la naturaleza del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de calidad, pero no cubre daños ocasionados por:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas o manipulación indebida.
- Humedad, exposición al agua o condiciones no recomendadas.
- Desgaste normal por uso.
- Instalación incorrecta.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar evidencia del inconveniente, número de pedido, fotos o videos del producto y demás información necesaria para evaluar el caso.
12. Productos de uso personal, higiene, salud, belleza, bebé y sex shop
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, ciertos artículos pueden tener restricciones para cambios, devoluciones o retracto una vez abiertos, usados, manipulados o cuando no conserven su empaque original sellado.
Esto puede aplicar, entre otros, a productos de:
- Uso personal.
- Higiene y aseo.
- Belleza.
- Salud.
- Bebé.
- Sex shop.
- Productos íntimos.
- Productos que entren en contacto directo con el cuerpo.
Estas restricciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos de calidad, fallas de fábrica o no corresponda con lo comprado.
13. Productos para adultos
La categoría Sex shop está dirigida exclusivamente a mayores de edad.
Al ingresar, consultar o comprar productos de esta categoría, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para adquirir este tipo de productos.
DeClickShop podrá cancelar pedidos de productos para adultos si identifica información falsa, inconsistente o si considera que no se cumplen las condiciones necesarias para su venta.
14. Promociones, ofertas y descuentos
DeClickShop podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, ofertas temporales o precios especiales.
Estas promociones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia, condiciones específicas y cambios sin previo aviso.
Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
15. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con DeClickShop lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente, si aplica.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar el proceso correspondiente según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
DeClickShop también podrá cancelar pedidos cuando:
- No sea posible confirmar la información del cliente.
- El producto no esté disponible.
- Existan errores evidentes de precio o publicación.
- Se detecte posible fraude.
- Se presente incumplimiento de estos términos.
- No sea posible realizar la entrega.
16. Información del cliente
El cliente se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar una compra.
DeClickShop no será responsable por retrasos, pérdidas, entregas fallidas o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de privacidad.
Al utilizar el sitio web, registrarse, comunicarse con nosotros o realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, garantías, comunicaciones comerciales y demás finalidades informadas en nuestra Política de privacidad.
18. Comunicaciones
DeClickShop podrá comunicarse con el cliente a través de correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes de texto u otros medios suministrados por el cliente, con el fin de gestionar pedidos, confirmar información, coordinar entregas, atender solicitudes o enviar información relacionada con la tienda.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando lo desee, sin afectar las comunicaciones necesarias para la gestión de pedidos o atención posventa.
19. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en declickshop.com, incluyendo textos, diseños, imágenes, logotipos, íconos, gráficos, estructura, elementos visuales y contenido comercial, pertenece a DeClickShop o se utiliza con autorización correspondiente.
Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o usar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de DeClickShop.
20. Enlaces de terceros
El sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, operadores logísticos u otros sitios de terceros.
DeClickShop no se hace responsable por el contenido, políticas, funcionamiento, seguridad o prácticas de privacidad de sitios externos. El uso de estos enlaces será responsabilidad del usuario.
21. Limitación de responsabilidad
DeClickShop trabaja para ofrecer un sitio seguro, funcional y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones, fallas técnicas, virus o problemas externos.
DeClickShop no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, fallas de conexión, errores del usuario, fuerza mayor, hechos de terceros, fallas de operadores logísticos, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos o situaciones externas que estén fuera de nuestro control.
22. Fuerza mayor
DeClickShop no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, fallas tecnológicas, bloqueos, restricciones de transporte, situaciones de orden público, emergencias sanitarias, fallas de proveedores, interrupciones de servicios o cualquier otro hecho externo que impida el cumplimiento normal de las obligaciones.
23. Modificaciones a los términos
DeClickShop podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en declickshop.com. El uso continuo del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los términos actualizados.
24. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos o servicios será tratada conforme a la legislación colombiana aplicable y ante las autoridades competentes.
25. Contacto
Para preguntas, solicitudes, quejas, reclamos o cualquier inquietud relacionada con estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de:
DeClickShop
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
Bogotá, Colombia