Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
En DeClickShop queremos que tu experiencia de compra sea fácil, clara y segura. Aquí respondemos las preguntas más comunes de nuestros clientes.
1. ¿Cómo puedo comprar en DeClickShop?
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda online declickshop.com. Solo debes elegir el producto que deseas, agregarlo al carrito, completar tus datos de envío y finalizar el pedido.
2. ¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, según la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto y condiciones del transportador.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
De manera general, los pedidos pueden tardar entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Este tiempo es estimado y puede variar por temporada, disponibilidad del producto, novedades logísticas o causas externas.
4. ¿Tienen pago contra entrega?
Sí, cuando esté disponible, puedes pagar tu pedido al momento de recibirlo.
El pago contra entrega puede no estar disponible para todas las ciudades, productos o pedidos. En caso de ser necesario, podremos contactarte para confirmar la información antes del despacho.
5. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez realices tu compra, recibirás la confirmación por los canales disponibles en la tienda, como correo electrónico, WhatsApp o mensaje de confirmación, según corresponda.
También podremos comunicarnos contigo para validar datos de entrega si el pedido lo requiere.
6. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?
Sí, puedes solicitar el cambio comunicándote con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la dirección. Si ya fue entregado al operador logístico, el cambio dependerá de las condiciones del transportador y puede generar retrasos o costos adicionales.
7. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto, incompleto o dañado?
Debes comunicarte con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega del pedido.
Para revisar tu caso, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos o videos claros del producto recibido.
- Foto del empaque.
- Descripción del inconveniente.
- Datos de contacto.
Puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
8. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes solicitar una devolución cuando aplique, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El producto debe estar sin uso, en buen estado, completo, con sus accesorios y en su empaque original.
Algunos productos pueden tener restricciones por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.
9. ¿Qué productos no aplican para devolución por retracto?
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, pueden tener restricciones productos como:
- Productos de uso personal.
- Productos íntimos.
- Productos de la categoría Sex shop.
- Productos de belleza, salud, aseo o bebé que hayan sido abiertos o usados.
- Productos personalizados.
- Productos que no conserven su empaque original.
- Productos con señales de uso, daño o manipulación indebida.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas de calidad, defectos de fábrica o no corresponda con lo comprado.
10. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, los productos pueden contar con garantía legal o garantía del proveedor cuando aplique, según la naturaleza del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de calidad, pero no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste normal o uso contrario a las instrucciones del producto.
11. ¿Cómo solicito una garantía?
Para solicitar una garantía, comunícate con nosotros y envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos o videos del producto.
- Descripción clara de la falla.
- Datos de contacto.
Puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
12. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Podemos ofrecer diferentes métodos de pago, como pago contra entrega, pagos electrónicos, transferencias u otros medios disponibles en la tienda.
Los métodos disponibles pueden variar según el producto, ciudad o condiciones del pedido.
13. ¿Los precios están en pesos colombianos?
Sí, todos los precios publicados en DeClickShop están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique algo diferente.
14. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
Ubicación: Bogotá, Colombia
15. ¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro equipo responderá las solicitudes recibidas a través de nuestros canales oficiales. Los tiempos de respuesta pueden variar según la cantidad de mensajes, días hábiles, fines de semana, festivos o temporadas de alta demanda.
16. ¿La tienda es segura?
Sí. En DeClickShop trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable. Además, tu información será tratada conforme a nuestra Política de privacidad.