Política de envío
Política de envío
Última actualización: 28 de abril de 2026
En DeClickShop trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y confiable. A continuación, te presentamos nuestra Política de envío, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web declickshop.com.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, según la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos y aliados de distribución.
La disponibilidad del envío puede variar según la ciudad, dirección, zona de entrega, tipo de producto, disponibilidad del inventario y cobertura del transportador.
Si por alguna razón no es posible realizar la entrega en la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente para validar una alternativa, modificar los datos de entrega o cancelar el pedido si corresponde.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, operador logístico, temporada, condiciones climáticas, orden público, novedades de transporte, volumen de pedidos u otras situaciones externas a DeClickShop.
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o por nuestros canales de atención, cuando aplique.
De manera general, los pedidos pueden tardar entre 2 y 8 días hábiles en llegar, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Este tiempo es estimado y puede variar por causas ajenas a DeClickShop.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez se confirme la compra y se valide la información necesaria para el despacho.
En pedidos con pago contra entrega, DeClickShop podrá comunicarse con el cliente para confirmar datos como nombre, dirección, ciudad, número de contacto y disponibilidad para recibir el pedido.
Si no es posible confirmar la información del cliente, el pedido podrá quedar en espera o ser cancelado.
4. Datos de entrega
El cliente es responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada para la entrega del pedido.
Al momento de comprar, el cliente debe verificar cuidadosamente:
- Nombre completo.
- Número de celular.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Barrio o zona.
- Apartamento, torre, oficina, casa o datos adicionales, si aplica.
- Indicaciones especiales para facilitar la entrega.
DeClickShop no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
5. Costos de envío
El costo de envío puede variar según la ciudad, dirección, peso, tamaño del producto, operador logístico, promociones vigentes o condiciones especiales de la compra.
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido, cuando aplique.
En algunas promociones, DeClickShop podrá ofrecer envío gratis, envío con descuento o condiciones especiales, las cuales estarán sujetas a disponibilidad, cobertura, monto mínimo de compra o vigencia de la promoción.
6. Pago contra entrega
Cuando el pago contra entrega esté disponible, el cliente podrá pagar el valor del pedido al momento de recibirlo.
El cliente debe tener disponible el valor completo del pedido al momento de la entrega.
Si el cliente no cuenta con el dinero, no responde, no se encuentra en la dirección o rechaza injustificadamente el pedido, DeClickShop podrá cancelar la compra y restringir futuras compras bajo modalidad contra entrega.
El pago contra entrega puede no estar disponible para todas las ciudades, productos o pedidos.
7. Intentos de entrega
El operador logístico realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si el cliente no se encuentra disponible, no responde llamadas, la dirección es incorrecta, el acceso es restringido o no es posible completar la entrega, el pedido podrá presentar novedades logísticas.
Dependiendo del operador, podrán realizarse uno o más intentos de entrega. Si después de los intentos disponibles no se logra entregar el pedido, este podrá ser devuelto al origen o cancelado.
En caso de que el pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia, falta de respuesta o rechazo del pedido, el cliente podrá asumir costos adicionales de reenvío si desea recibir nuevamente el producto.
8. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, DeClickShop podrá compartir información de seguimiento del pedido a través de WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto suministrado por el cliente.
El seguimiento puede depender del operador logístico y de la actualización de sus sistemas.
Si el cliente tiene dudas sobre el estado de su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
9. Entrega del producto
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete se encuentre en buen estado y que corresponda al producto solicitado.
Si el paquete presenta señales evidentes de daño, alteración, apertura o mal estado, recomendamos tomar fotos o videos antes de abrirlo y reportar la novedad de inmediato a DeClickShop.
El reporte debe realizarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega del pedido.
10. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o en mal estado, debe comunicarse con DeClickShop dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Para revisar el caso, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos o videos claros del producto recibido.
- Foto del empaque.
- Descripción de la novedad.
- Datos de contacto.
La información debe enviarse a:
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
Una vez revisado el caso, DeClickShop informará al cliente si aplica cambio, reposición, garantía, devolución o reembolso, según corresponda.
11. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos por situaciones externas, tales como:
- Alta demanda de pedidos.
- Temporadas comerciales.
- Problemas del operador logístico.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Orden público.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de respuesta del cliente.
- Zonas de difícil acceso.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
DeClickShop mantendrá comunicación con el cliente cuando se presenten novedades relevantes en el proceso de entrega.
12. Cambios de dirección
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, debe comunicarse con DeClickShop lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, el cambio de dirección dependerá de las condiciones del transportador y puede generar costos adicionales o retrasos.
13. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que este sea despachado.
Si el pedido aún no ha sido enviado, DeClickShop podrá gestionar la cancelación y, si aplica, el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar el proceso correspondiente según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
14. Envíos de productos en promoción
Los productos comprados en oferta, descuento, liquidación o promoción pueden estar sujetos a condiciones especiales de envío, disponibilidad o tiempos de entrega.
Estas condiciones serán informadas al momento de la compra cuando aplique.
15. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Suministrar datos reales y completos.
- Estar atento a llamadas, mensajes o notificaciones relacionadas con la entrega.
- Recibir el producto en la dirección indicada.
- Pagar el valor completo del pedido cuando sea pago contra entrega.
- Revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
- Reportar oportunamente cualquier novedad.
16. Contacto
Para dudas, solicitudes o novedades relacionadas con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
DeClickShop
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
Bogotá, Colombia