Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En DeClickShop queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de retracto
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Para solicitar el retracto, debes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin daños, completo, con sus accesorios, empaques originales, manuales y demás elementos incluidos, si aplica.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones anteriores, realizaremos el reembolso del dinero dentro de los tiempos establecidos por la ley aplicable.
2. Productos que no aplican para retracto o devolución
Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o condiciones legales, no aceptamos devoluciones por retracto en productos que correspondan a:
- Productos de uso personal, íntimo o de higiene.
- Productos de la categoría Sex shop.
- Productos de belleza, salud, aseo o bebé que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que no conserven su empaque original sellado.
- Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos que presenten señales de uso, daño, alteración, lavado, desgaste o manipulación indebida.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos de calidad, fallas de fábrica o no corresponda con lo comprado.
3. Cambios por producto defectuoso, incorrecto o incompleto
Si recibiste un producto defectuoso, diferente al solicitado, incompleto o en mal estado, debes reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Para hacer el reporte, debes enviarnos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos o videos claros del producto recibido.
- Foto del empaque.
- Descripción del inconveniente.
- Datos de contacto.
Puedes enviar esta información a:
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
Revisaremos el caso y, si aplica, gestionaremos el cambio, reposición, reparación, bono o reembolso según corresponda.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en buen estado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, piezas, manuales y etiquetas, si aplica.
- No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.
- Estar dentro del plazo permitido para solicitar la devolución.
DeClickShop podrá rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
5. Reembolsos
Cuando la solicitud de reembolso sea aprobada, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente.
El tiempo de devolución del dinero puede variar según el banco, pasarela de pagos o entidad financiera correspondiente.
En compras pagadas contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado previamente con el cliente.
6. Costos de envío
Cuando la devolución sea por derecho de retracto, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Cuando el cambio o devolución se deba a un error de DeClickShop, producto incorrecto, producto defectuoso o falla confirmada, DeClickShop asumirá los costos de envío correspondientes, siempre que el caso sea aprobado.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos comprados en oferta, descuento, liquidación o promoción podrán estar sujetos a condiciones especiales, las cuales serán informadas al momento de la compra.
En todo caso, estas condiciones no afectan los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos de calidad o no corresponda con lo comprado.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución según las condiciones establecidas en esta política.
9. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
DeClickShop
Correo electrónico: info@declickshop.com
WhatsApp: +57 324 931 2150
Bogotá, Colombia